Eu não recebi um resultado de teste - qual pode ser o motivo disto estar a ocorrer?

Tendo em conta o tempo de entrega e o tempo de análise, pode demorar alguns dias até que o resultado esteja disponível online. Assim que a amostra chegar ao nosso laboratório, será notificado por email. É possível que o seu questionário online não tenha sido preenchido e tenha sido enviado incompleto. Neste caso, também deve receber um email nosso. Por favor, inicie a sua sessão na nossa página inicial e clique no botão "meu teste". Se estiver lá uma nota "Por favor, responda às questões", preencha o questionário até ao final. Na barra verde, pode acompanhar o progresso. Colou o autocolante do Código QR no tubo? Só com o autocolante é que poderemos identificar o sangue no laboratório como sendo seu. Ativou a ID logo após o envio? Se não foi este o caso e o seu sangue chegou ao laboratório antes da ativação, não fomos capazes de identificar o sangue. Por favor, contacte-nos e informe-nos se efetuou uma ativação subsequente. Se o sangue for hemolítico e não for possível ser avaliado, iremos enviar-lhe um novo teste automaticamente. Isto pode acontecer devido a um tempo de  transporte demasiado longo ou a uma pressão forte durante uma recolha de sangue. Vamos tentar enviar-lhe o kit de teste mais depressa possível. O tempo de envio pode variar devido às diferentes transportadoras. No entanto, neste caso, será sempre informado por email.