Søkespørsmål

• Hvordan aktiverer jeg testen min?

  For å aktivere testen din, vennligst logg inn på brukerkontoen din på cerascreen nettstedet. Skriv deretter inn test-ID. Test ID-en finner du på aktiveringskortet i testpakken. Etter at du har skrevet inn test-ID, svar på spørsmålene og send undersøkelsen. Den aktiverte testen er nå synlig på brukerkontoen din.

• Hvordan lager jeg en konto?

  Gå til https://my.cerascreen.com/users/sign_up og skriv inn e-posten din, vurder ditt eget passord og godta vilkårene for tjenesten. Deretter vil du motta en bekreftelse på e-post. Du kan logge deg inn etter at du har bekreftet kontoen din.  

• Hvordan får jeg et nytt passord?

  Hvis du har glemt passordet ditt kan du be om et nytt passord. For å gjøre dette, gå til https://my.cerascreen.com/users/password/new Skriv inn e-postadressen du har registrert på hjemmesiden våre, så vil du automatisk få tilsendt et nytt passord. Hvis problemet ikke løses, kan du kontakte oss.

• Jeg kan ikke logge meg inn og det vises ingen feilmelding.

  I dette tilfellet er det ingen brukerkonto. Du kan enkelt lage en ny brukerkonto. Hvis problemet ikke løses, vennligst kontakt oss.

• Jeg fikk ingen bekreftelse per e-post for å aktivere kontoen min.

  Du må først sørge for at du allerede har opprettet en brukerkonto hos oss. Du kan bestille produktene våre uten å opprette en konto. Hvis du ikke kan opprette en ny konto, vennligst sjekk spam-mappen din først. Dersom du ikke finner en ordrebekreftelse på e-post kan du be om en ny bekreftelse på e-post. For å gjøre dette, gå til https://my.cerascreen.com/users/confirmation/new Skriv e-postadressen din og klikk på knappen "Send bekreftelsesinstrukser". Hvis det ikke kommer en bekreftelse på e-post, kan du kontakte oss.

• Det går ikke å ta blodprøve

  Av og til kan det skje at du ikke får ut mengden blod som kreves for vurdering. Vi sender deg gjerne et nytt samlesett for blodprøve. Tips for blodprøvetaking: Du bør holde hendene under varmt vann litt lengre for bedre sirkulasjon. I tillegg forteller kundene våre at blodprøvetaking fra den mellomste fingeren på venstre hånd fungerer best. En vellykket blodprøvetaking kan avhenge av din daglige form. Lavt blodtrykk kan forverre blodprøvetaking. Ikke ta blodprøve om morgenen. Det er bedre å vente til sirkulasjonen har kommet skikkelig i gang". Prøv å plassere de lansetten diagonalt til fingeren din, slik at så mye vev som mulig blir "skadet" og dermed får det til å renne mer blod. Du kan også enkelt trekke sammen huden på fingeren etter stikket, slik at såret åpnes litt. Å drikke mye er sunt! Og støtter en vellykket blodprøvetaking! Drikk 1,5 - 2 liter vann dagen før. Dersom du trenger et nytt test-sett, kan du kontakte oss. Vi vil da sende deg et nytt uten ekstra kostnad. 

• Når får jeg bestillingen min?

  Så snart regnskap har registrert en kvittering for betaling, så vil bestillingen bli sendt. Når produktene er sendt vil du motta en e-post med ditt sporingsnummer. Hvis problemet ikke løses, kan du kontakte oss. 

• ID-aktivering – hvordan fungerer det?

  Denne videoen viser deg hvordan du kan aktivere testen, trinn for trinn: 

• Finnes det tester for barn?

  Du kan ikke bruke mange av testene våre på barn. Det kan bare utføres av en voksen over 18 år.

• Jeg tar allerede vitamin D, når bør jeg stoppe med det, slik at resultatet er ikke feil.

  D-vitamin er fettløselig og lagres i fettvevet. Dette betyr at vi kan trekke på D-vitamin produsert om sommeren selv om vintermånedene. Hvis dosen av vitamin D suppleres og testresultatet ikke tas i betraktning, bør preparatet avbrytes omtrent en uke før testen. Hvis verdien skal påvirkes av tilskuddet, trenger ikke preparatet å avbrytes.